İADE POLİTİKASI

Sende Kaldı olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, iade ve cayma süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütüyoruz.

1. CAYMA VE İADE SÜRESİ

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Sende Kaldı'ya bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürüne ilişkin bilgileri bildirmeniz önerilir.

İade talebinizin alınmasının ardından ürünün tarafımıza nasıl ulaştırılacağı konusunda gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

3. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcı'ya veya Satıcı tarafından bildirilen yetkili kişiye gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün mümkün olması halinde faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber iade edilmesi, iade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesini kolaylaştırır.

Ürünün olağan bir inceleme kapsamında gerekli olandan daha fazla kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

4. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında ürünün veya ambalajının hasarlı olduğunun görülmesi halinde ürünün teslimat görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi ve mümkün olması halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Teslim alınan üründe hasar, arıza, eksik parça veya siparişe uygun olmama gibi bir durum tespit edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında belirtilen diğer ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. İADE KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

İade ürünlerinin gönderim yöntemi, ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

Özellikle beyaz eşya, mobilya ve benzeri büyük veya özel taşıma gerektiren ürünlerde iade işlemi standart kargo gönderiminden farklı şekilde gerçekleştirilebilir. Bu tür ürünlerin iade ve teslim alma süreci müşteri hizmetlerimiz tarafından ayrıca yönlendirilir.

İade gönderimine ilişkin kargo veya lojistik bilgileri, iade talebinin oluşturulmasının ardından müşteriye bildirilir.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılması gereken bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

8. İLETİŞİM

İade ve cayma işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.